SHK Notdienst · Österreich
SHK Notdienst Österreich: Heizungsausfall, Rohrbruch und Gasleck automatisch managen
Im Jänner können in einem österreichischen SHK-Betrieb gleichzeitig zwölf Heizungsausfälle, drei Rohrbrüche und ein Gasleck-Verdacht eingehen. Viessmann, Vaillant, Buderus — jede Anlage ist anders, jede Störung hat eine andere Dringlichkeit. Wer keinen strukturierten Prozess hat, verliert Aufträge, schickt den falschen Monteur und vergisst Rückrufe.
werkflow erfasst SHK-Notrufe rund um die Uhr, priorisiert nach Schadensschwere und Anlagentyp — und zeigt dem Monteur die komplette Anlagenhistorie noch bevor er das Auto startet. BMD/RZL-Export inklusive.
SHK-Notfälle in Österreich: Was wirklich zählt
Heizungsausfall im österreichischen Winter
In alpinen Regionen (Tirol, Vorarlberg, Salzburg) kann ein Heizungsausfall bei minus 15 Grad eine ernsthafte Gefährdung darstellen. werkflow bewertet den Ausfall automatisch: Außentemperatur × Anlagentyp × Gebäudetyp × Haushalt = klare Dringlichkeitsstufe. Kein Monteur fährt nachts für eine Störung, die bis morgen warten kann — und kein echter Notfall bleibt liegen.
Gasleck: österreichischer Notruf 122
Ein Gasleck-Verdacht ist immer höchste Priorität. werkflow führt den Anrufer strukturiert durch die Sofortmaßnahmen (Gas absperren, lüften, Gebäude verlassen) und weist auf die österreichische Feuerwehr 122 hin wenn nötig. Der SHK-Betrieb sieht den Auftrag sofort mit höchster Dringlichkeit.
Rufbereitschaft im österreichischen Heizbetrieb
Von Oktober bis März ist jeder Abend SHK-Notdienstpotenzial in Österreich. werkflow macht Rufbereitschaft planbar: welcher Monteur hat diese Woche Bereitschaft, wer hat die Qualifikation für Gasarbeiten, wer springt ein. Neue Notrufe außerhalb der Geschäftszeiten landen automatisch beim diensthabenden Monteur.
Wie werkflow SHK-Notrufe erfasst
- Anlagenkenntnis vorab: Viessmann, Vaillant, Buderus — werkflow kennt die gängigen SHK-Anlagen und ordnet sie der Kundenhistorie zu
- Automatische Priorität: Schadensschwere × Anlagentyp × Außentemperatur × Kundenpriorität = eindeutige Dringlichkeitsstufe
- Rückrufliste: Verpasste Anrufe als Aufgabe angelegt — kein Anruf verschwindet
- WhatsApp-Notrufe: Foto vom Fehlercode oder Schaden, werkflow legt den Auftrag mit Anhang an
Häufige Fragen
Wie priorisiert werkflow einen Heizungsausfall im österreichischen Winter?
werkflow bewertet den Heizungsausfall anhand mehrerer Faktoren: Außentemperatur (alpine Lagen haben strengere Winter), Anlagentyp (Viessmann, Vaillant, Buderus, österreichische Heizungsmarken), Gebäudetyp und ob vulnerable Personen im Haushalt gemeldet sind. Ein Ausfall im Jänner bei einer Familie mit Kleinkindern erhält sofort die höchste Dringlichkeit. Im August würde dieselbe Störung als dringend, nicht als Notfall eingestuft.
Kann werkflow auch Gasleck-Notrufe strukturiert erfassen?
Ja. Bei Verdacht auf ein Gasleck erhält werkflow sofort die höchste Prioritätsstufe. Das System fragt strukturiert ab: Riecht der Kunde Gas? Hat er bereits die Gasleitung abgesperrt und Fenster geöffnet? Ist er aus dem Gebäude draußen? Und weist auf den Notruf 122 (Feuerwehr Österreich) hin wenn nötig. Der SHK-Betrieb sieht den Auftrag mit höchster Dringlichkeit sofort im System.
Sieht der SHK-Monteur beim Notruf die Anlagenhistorie des Kunden?
Ja. Sobald werkflow den Anrufer anhand der Telefonnummer oder Adresse einem Kunden zuordnet, zeigt das System sofort: Anlagentyp und Baujahr, letzte Wartung, offene Mängel aus früheren Aufträgen, verbaute Komponenten. Der Monteur fährt informiert — nicht blind. Besonders bei österreichischen Altanlagen mit bekannten Schwachstellen spart das wertvolle Diagnosezeit.
Was passiert wenn ein Notruf eingeht und niemand abnimmt?
werkflow legt automatisch eine Rückrufaufgabe an — mit Kundenname, Telefonnummer und Zeitstempel. Der Monteur mit Rufbereitschaft sieht die Aufgabe sofort in der App. In der österreichischen Winterhochsaison (Dezember bis Februar) ist das kein Nice-to-have — kein Anruf geht verloren.
Was kostet die Notdienst-Funktion für österreichische SHK-Betriebe?
Die Notdienst-Verwaltung ist kein separates Modul — sie ist Teil des werkflow-Systems. Rechnungen werden für BMD und RZL kompatibel exportiert. Eine kostenlose Testphase ermöglicht den Einstieg ohne sofortige Vertragsbindung. Konkrete Konditionen sind auf der Preisseite oder im direkten Gespräch verfügbar.