Installateur Automatisierung in der Steiermark: Wenn nur der Meister alles weiß

Maria K.

Installateurbetrieb, 12 Mitarbeiter, Steiermark

„Früher hat nur mein Mann gewusst, welches Material wir wo verwenden. Wenn er krank war, haben die Leute einfach geraten. Das passiert jetzt nicht mehr.“

Die Ausgangslage

Maria und ihr Mann führen einen Installateurbetrieb, einen Meisterbetrieb mit WKO-Gewerbeschein. 12 Mitarbeiter, Heizung, Sanitär, Klima. Das Problem: Alles Wissen steckte im Kopf vom Meister. Welchen Kleber für welches Rohr? Welche Konditionen bei Geberit? Was haben wir beim Kunden Huber letztes Jahr verbaut?

Wenn der Chef nicht erreichbar war, wurde geraten. Oder die Baustelle stand still. Neue Mitarbeiter brauchten Wochen, bis sie alleine arbeiten konnten.

Was wir gemacht haben

1. KI-Wissensdatenbank (RAG)

Alle Dokumente, Anleitungen, Konditionen und Erfahrungswerte digitalisiert und in eine KI-Suche eingepflegt. Mitarbeiter können jetzt in normaler Sprache fragen: „Welches Rohr für die Fußbodenheizung im Altbau?“ und bekommen sofort eine Antwort mit Quellenangabe.

2. Lieferanten-Konditionen abrufbar

„Was sind unsere Konditionen bei Geberit?“ Sofortige Antwort: Rabatt, Zahlungsziel, Skonto. Kein Anrufen beim Chef mehr nötig.

3. Montageanleitungen per Suche

Statt im Ordner blättern oder den Meister anrufen, einfach fragen. Die KI findet die richtige Anleitung.

4. Neue Mitarbeiter produktiv ab Tag 1

Statt wochenlang den Meister zu begleiten, können neue Leute sofort nachschlagen. Learning by doing mit KI-Backup.

Das Ergebnis

„Das Schönste ist: Mein Mann kann jetzt auch mal krank sein, ohne dass alles zusammenbricht. Die Jungs finden die Antworten selbst.“

Mit Zustimmung der Kundin veröffentlicht.