Anrufe automatisieren
Spengler Anrufe automatisieren: Sturmschäden, Rinnenanfragen und Notfälle kein einziger verloren
Nach einem Sturm klingelt das Telefon im Takt: Dachschaden, Rinne abgerissen, Wasser läuft ins Haus. Gleichzeitig läuft der Betrieb weiter — Monteure auf dem Dach, keine Sekretärin verfügbar. Anrufe landen auf der Mailbox, WhatsApp-Nachrichten stapeln sich, Rückrufe werden vergessen. Aufträge gehen verloren, bevor sie entstehen.
werkflow schließt diese Lücke. Jeder Anruf, jede WhatsApp-Nachricht, jeder verpasste Rückruf wird erfasst, priorisiert und als Auftrag angelegt — automatisch, ohne dass jemand im Büro sitzt.
Drei Szenarien, in denen Spenglerbtriebe Aufträge verlieren
Sturmschaden-Notfälle: Priorität entscheidet über den Auftrag
Nach einem Sturm rufen zehn Kunden gleichzeitig an. Wer wirklich Notfall hat — offenes Dach, Wasser im Wohnzimmer — und wer eine reguläre Rinnenreparatur meint, lässt sich am Telefon kaum sortieren. werkflow erfasst jeden Anruf, erkennt Schlüsselbegriffe für Notfälle und priorisiert automatisch. Ihr Monteur sieht sofort, welcher Job zuerst kommen muss.
WhatsApp-Anfragen: Fotos und Text werden zu Aufträgen
Kunden schicken ein Foto der hängenden Regenrinne oder der undichten Dachdurchführung per WhatsApp — zusammen mit einer kurzen Beschreibung. werkflow liest Foto und Text aus, erkennt Schadensart und Dringlichkeit und legt einen strukturierten Auftrag an. Adresse aus dem Kundenstamm, Gebäudetyp aus der Historie — der Monteur hat alle Informationen, bevor er losfährt.
Verpasste Anrufe und Rückrufe: kein Auftrag bleibt liegen
Verpasste Anrufe während der Montage sind normal — aber sie dürfen nicht vergessen werden. werkflow legt jeden verpassten Anruf als Rückruf-Aufgabe an, weist ihn einem Mitarbeiter zu und hält ihn offen, bis der Kontakt stattgefunden hat und ein Auftrag angelegt ist. Keine Post-its, keine Excel-Liste, keine vergessenen Rückrufe mehr.
Häufige Fragen
Wie priorisiert werkflow Sturmschaden-Notrufe gegenüber normalen Anfragen?
werkflow erkennt Schlüsselbegriffe wie 'Sturm', 'Wasser läuft rein', 'Dach offen' oder 'Notfall' und kennzeichnet diese Anrufe automatisch mit hoher Priorität. Notfälle werden oben in der Auftragsliste angezeigt und können optional per SMS an den diensthabenden Monteur weitergeleitet werden. So landet der Sturmschaden nie in der Warteschlange hinter einer Routineanfrage.
Kann werkflow auch WhatsApp-Anfragen zu Regenrinnen oder Dachabdichtungen erfassen?
Ja. Kunden schreiben häufig per WhatsApp — ein Foto der defekten Rinne, eine kurze Beschreibung des Wasserschadens. werkflow nimmt diese Nachrichten entgegen, liest Fotos und Text aus und erstellt daraus einen strukturierten Auftrag mit Adresse, Schadenbeschreibung und Priorität. Sie sehen alle Eingangskanäle in einer Oberfläche.
Wie verwaltet werkflow Rückrufe bei verpassten Anrufen?
Verpasste Anrufe werden in werkflow als offene Rückruf-Aufgaben angelegt. Sie sehen Rufnummer, Uhrzeit und — wenn der Anrufer eine Nachricht hinterlassen hat — eine automatische Zusammenfassung der Anfrage. Rückrufe können einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Erst wenn der Rückruf erfolgt ist und ein Auftrag angelegt wurde, gilt die Aufgabe als erledigt.
Hat werkflow beim Anruf sofort die Kundendaten — frühere Aufträge, Adresse, Dachart?
Ja. Bei einem eingehenden Anruf einer bekannten Nummer zeigt werkflow sofort den Kundendatensatz: letzte Aufträge (Rinnenreinigung 2024, Dachabdichtung 2023), Adresse, Gebäudetyp und hinterlegte Notizen zum Dach. Das spart Zeit bei der Aufnahme und ermöglicht eine fundierte Ersteinschätzung noch während des Telefonats.
Was kostet die Anruf-Automatisierung für einen Spengler-Betrieb in Österreich?
Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein verbindliches Fixpreis-Angebot. Die Anruferfassung ist ein eigenständiger Baustein — kein SaaS-Abo, keine Monatslizenz. Einmalig eingerichtet und auf Ihre Notfall-Workflows, Monteur-Zuständigkeiten und Kommunikationskanäle konfiguriert. Ein einziger nicht verlorener Sturmschaden-Auftrag rechnet die Einrichtung in aller Regel vollständig gegen.